CONDICIONES GENERALES SIEMBRA CHILE 

  1.  SITIO WEB 

El acceso a este sitio web es gratuito, condicionado a la aceptación y cumplimiento de las siguientes condiciones:  

    • Los términos, condiciones y descripciones que aparecen en siembrachile.com están sujetos a cambios. Siembra SpA podrá modificar o eliminar, en cualquier momento, sin expresión de causa y sin previo aviso los Productos y/o Servicios ofrecidos y las condiciones para acceder a ellos.  
    • El stock de los productos ofrecidos en el sitio, se encuentra sujeto a confirmación interna con un agente de Siembra SpA.  
    • Los precios de los productos en el sitio web son netos, luego de terminado el pedido en la web un agente se pondrá en contacto y entregará el monto con impuestos y descuentos aplicados.  
  1. USUARIO/CLIENTE 

Para la adquisición de productos y servicios ofrecidos en este sitio, deberá aceptar las presentes  condiciones y el registro por parte del usuario. Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el sólo hecho de registrarse, incluirá una manifestación expresa al usuario sobre el conocimiento de las presentes condiciones de uso.  

El registro de cada usuario se verificará una vez completado el proceso a través de nuestro formulario. Si toda la información registrada es verídica y cumple los requisitos, el usuario será validado por un agente de ventas de Siembra Chile.  

2.1 REQUISITOS USUARIOS 

Los productos y servicios de Siembra Chile están disponibles sólo para aquellos individuos que cuenten con iniciación de actividades como empresa en primera categoría e inscripción de RUT en el Servicio de Impuestos Internos (SII) según lo dispuesto por la legislación vigente. Si el usuario no dispone de iniciación de actividades, debe abstenerse de utilizar los servicios ofreci dos en este sitio web. Siembra SpA podrá, en cualquier momento, denegar y/o suspender la partici pación de usuarios que se compruebe no cumplan con los requisitos, o cuando al registrarse pro porcionen información falsa, inexacta o fraudulenta. También en caso de mantener conductas impropias o un trato ofensivo hacia cualquier trabajador de la compañía.  

2.2 OBLIGACIONES DEL USUARIO  

El usuario debe estar dispuesto a cumplir con las siguientes obligaciones:  

    1. Usar responsablemente el nombre de usuario y las contraseñas asignadas. Las claves son personales y de exclusiva responsabilidad del usuario entregarla a terceros, y por tanto es su responsabilidad el mal uso que se pueda dar a la información.  
    2. Una vez realizado el pedido, el usuario cuenta con 5 días hábiles para realizar el pago a Siembra SpA. Si no se cumple con el pago en el tiempo estipulado, el pedido será anulado y el cliente perderá la reserva de stock sin aviso previo.  

2.3 USO DE LA INFORMACÓN DEL USUARIO 

El usuario permite que Siembra SpA utilice la información almacenada para: Confección y/o mejora de los productos y/o servicios que Siembra SpA presta a sus usuarios, así como el diseño de nuevos productos y/o servicios para estos mismos. 

El usuario acepta recibir información relacionada con productos y/o servicios de Siembra SpA a través de su correo electrónico y WhatsApp.  

2.4 DERECHO A EXCLUSIÓN DE LA INFORMACIÓN  

Siembra SpA reconoce y acepta que el usuario tiene el legítimo derecho a solicitar la exclusión de la información contenida en el Email Marketing y en las comunicaciones recibidas al teléfono móvil. Para hacer efectivo este derecho, el usuario debe cancelar la suscripción por medio de cualquiera  de los mails enviados.  

Los visitantes de www.siembrachile.com dispondrán en todo momento los derechos de informa ción, rectificación y cancelación de los datos personales mediante contacto con su ejecutivo de ventas correspondiente, conforme a la Ley N°19.628 sobre protección de los datos de carácter personal. Esto deberá concretarse a través del correspondiente requerimiento al Departamento de Ventas.  

  1. PROCESO DE COMPRAS 

El cliente debe ingresar al sitio web con su correo electrónico previamente ingresado por su agente de ventas además de la contraseña que el mismo creó y guardó en su sesión. Luego, tendrá acceso al catálogo virtual y podrá ir agregando productos al carrito de compras. Una vez confirmados los productos y sus respectivas unidades deben presionar el botón “COMPRAR AHORA”. 

Posteriormente se desplegará la ficha de información personal del cliente en donde se debe confirmar dirección de despacho, teléfono de contacto y dirección de facturación. Esta se puede editar las veces que sean necesarias, será de responsabilidad del cliente mantener la información actualizada. Además podrá seleccionar los métodos de envío y/o acordar con el vendedor si es un posible retiro en bodega o solicitar enviar por otro medio. 

El último proceso es acordar el método de pago (transferencia bancaria) y la confirmación de dirección de facturación. 

Para que el pedido sea visualizado por el agente de ventas de Siembra, se debe presionar el botón “REALIZAR PEDIDO” y así se da por finalizado el proceso de compras. Se enviará un correo electrónico para confirmar la recepción del pedido y un agente de ventas asignado te contactará para procesar tu pedido y organizar los detalles de pagos y despachos.  

Las personas que compran insumos de cultivo son responsables de sus actos y Siembra Spa no aceptará ninguna responsabilidad al respecto. Las semillas de cannabis disponibles son vendidas con fines exclusivos de conservación genética de las variedades autóctonas, como semillas de colección y souvenir de venta exclusiva para mayores de 18 años. 

3.1 TIEMPO DE CANCELACION DE PEDIDO  

Una vez que el cliente realice su pedido, dispondrá de 5 días hábiles para realizar el pago. Si por el  contrario el cliente no efectúa el pago en el plazo estipulado, Siembra SpA se reserva el derecho de disponer de este material para otros clientes. Le solicitamos expresamente a todos los usuarios enviar un correo solicitando la anulación de su pedido en caso de que ya no necesiten el material, en caso contrario, su ejecutivo de ventas se pondrá en contacto con el cliente para informar de dicha anulación.  

3.2 MEDIOS DE PAGO 

Los productos y servicios ofrecidos en www.siembrachile.com pueden ser pagados con: 

    • Transferencia electrónica 
    • Depósito Bancario 
    • Transbank (sólo válido para retiro en bodega previa coordinación) 

En caso de depósito o transferencia en nuestra Cuenta Corriente del Banco de Chile. Se les solicita NO PAGAR ANTES DE LA COTIZACIÓN OFICIAL, puesto que estaría perdiendo descuentos importantes sobre algunos productos, además de poder pagar por un stock que podría no encontrarse disponible.  

Trabajamos con pago por adelantado del 100% de lo solicitado y sólo cotizaremos el stock que se encuentre disponible en el momento de la cotización.  

Se considerará como “reservado” el stock hasta un plazo no superior a 5 días hábiles. Posteriormente su cotización será anulada. 

3.3 VALORES E IMPUESTOS  

Los valores de la web www.siembrachile.com son netos, es decir, no incluyen IVA ni ningún otro impuesto y se entiende que se añadirán, a todos los clientes, al final de su pedido.  

  1. DESPACHOS  

Siembra Chile te ofrece diferentes posibilidades para realizar los despachos de tus pedidos según la zona en la que se encuentre tu tienda o bodega. En la actualidad trabajamos con dos empresas  de transporte oficiales: Urbano Express y Smart Route.  

4.1. SANTIAGO;  

    • Todos los pedidos que superen los $250.000 (neto).- los cuales que pueden incluir sustratos, semillas e insumos, se despacharán gratis en Santiago urbano por el equipo de Siembra Chile de acuerdo a nuestro plan de sectorización de despachos, el cual puedes encontrar en el banner prin cipal de nuestro sitio web.  
    • Los pedidos que no superen los $250.000.- (neto) se les incluirá en la cotización un ítem de “Despacho Siembra” correspondiente a $10.000.- (no se incluirá en casos de retiros en bodega) 
    • El horario de despacho en Santiago urbano es de lunes a viernes de 11:00 a 17:30 horas. En caso de no encontrar quien reciba en el lugar, se notificará y se deberá coordinar nuevo despacho  previo acuerdo con el agente de ventas correspondiente. 
    • SANTIAGO NO URBANO se despacha según las condiciones de REGIONES, pedidos iguales o mayores a: $500.000 mil neto y el envio será por la empresa de transporte correspondiente. 

(Padre Hurtado, El Monte, Isla de Maipo, Paine, San José de Maipo, Calera de Tango, Huechuraba,  Lo Barnechea, Batuco, Curacaví, María Pinto, Melipilla, San Pedro, Pirque, Tiltil, Alhué) 

4.2. REGIONES  

    • INSUMOS: Todos los pedidos que superen el monto de $500.000.- (neto), se despacharán gratis por la empresa de transportes predeterminada para cada región o tramo. 

En los casos que él valor del envió tenga un costo mayor al 10% del valor de la compra neta, el excedente del valor total del envio se cobrará al cliente en la próxima compra en el item “Despacho” 

(Este pedido puede incluir insumos y semillas para llegar al monto de despacho gratis, los sustratos NO se cuentan en el monto final) 

Los pedidos que no superen los $500.000.- (neto) se despacharán por empresa de transporte a elección del cliente, en su defecto se enviará por pagar a través de Pullman Cargo. 

    • SEMILLAS: Los pedidos que contengan sólo semillas (independiente del monto y de la  ciudad), se despacharán sin costo para el cliente por transporte que corresponda siempre y cuando el valor del envío no supere el 10% del monto neto de la compra. Ante cualquier problema con el despacho o la carga, debe contactar a su vendedor/a, quien se pondrá en contacto con la empresa y dará una solución. 
    • SUSTRATO: 
    1. DESPACHO NORMAL:  

El despacho normal de Sustratos va pagado por el cliente, a excepción de cantidades sobre los  1.000 Lts (20 sacos de 50 lts), en estos casos se enviara el pedido de sustrato POR PAGAR y se le reembolsará en Nota de crédito en su próximo pedido el 50% del valor total del despacho. De esta forma evitamos errores de cobro por costo de envío para ambas partes. 

    1. DESPACHO PROGRAMADO:  

El despacho programado de Sustratos consiste en viajes periódicos a 3 rutas específicas* entre la 4ta y la 8va Región. Las Fechas de despacho están sujetas a confirmación y se dará aviso personal mente a los clientes mediante WhatsApp con al menos 1 semana de anticipación. Este despacho es GRATUITO y aplica para los pedidos que sólo incluyan sustratos y que superen los mil litros (1.000Lts - 20 sacos de 50 lts). 

OPCIONES DE DESPACHO 

    • *RUTA NORTE: La Serena, Coquimbo, Ovalle, Los Vilos. 
    • *RUTA 5TA/LITORAL: La Ligua, La Calera, Los Andes, San Felipe, Quillota, Quilpué, Valparaí so, Viña del Mar, San Antonio, Litoral central. 
    • *RUTA SUR: Curicó, Rancagua, San Fernando, Santa Cruz, Talca, Linares, Parral, Concepción,  Chillán, Talcahuano, Penco, Ñuble, Hualpen, San Pedro de la Paz. 

(DESPACHO PROGRAMADO A OTRAS CIUDADES EN GESTIÓN) 

 4.3. RETIRO EN BODEGA  

Los retiros se deben coordinar con su ejecutivo de ventas con al menos un día de anticipación y se recibirán pagos de los pedidos hasta las 12:00 hrs del día anterior al retiro programado. 

Horario de retiros: Lunes a viernes de 10:30 a 17:00 hrs. 

4.4. DESPACHO AEREO EXPRESS (24 HRS) 

    • Disponible sólo para semillas e insumos (no líquidos, ni sustratos). 
    • Disponible sólo previa coordinación con su ejecutivo de ventas, de no coordinar el envío se  realizará normalmente según protocolo. (ver ítem 4.1 y 4.2) 
    • Este despacho siempre va pagado por el cliente, se cotizará el costo del envío y se incluirá  el ítem “Despacho” en la orden de compra. 
    • Disponible sólo para las siguientes ciudades:  
    • Norte: Calama y Antofagasta.
    • Sur: Punta Arenas, Puerto Natales, Coyhaique, Puerto Aysén. 
  1. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES  

Siembra SpA actúa bajo la Ley N°19.496 de protección a los derechos de los consumidores, que establece los derechos y obligaciones derivadas de la relación entre los proveedores de bienes o  servicios y los consumidores.  

Si usted necesita devolver un producto, debe contactar a su agente de ventas vía correo electrónico, explicar la situación y adjuntar en el mismo correo el siguiente formulario aquí descargable. Formulario que debe ser completado por el cliente, ingresando la información solicitada corres pondiente a los datos de su empresa y a los datos de la compra (código del producto, cantidades, Nº de guía y/o factura). 

Todos nuestros envíos están asegurados, por lo que cualquier producto que se deteriore o se pierda durante el transporte es mera responsabilidad de la agencia transportista y de su seguro, por lo que le rogamos revisar el estado de su pedido. Si nota alguna anomalía le pedimos que por  favor TOME FOTOS Y NO RECEPCIONE EL PEDIDO, o en su defecto, que lo recepcione y escriba claramente en recepción las condiciones en las que vino el despacho (ejemplo: “un bulto manchado”, “un bulto golpeado”, “un bulto abierto”, “falta tal producto”). Posterior a ello, usted deberá informar en menos de 24 horas a su agente de ventas de Siembra Chile para que gestione la reclamación con la empresa de transporte correspondiente. El cliente será copiado en los correos e  informado de los pasos a seguir. 

Si este inconveniente se presentara un día viernes, el cliente deberá gestionar el reclamo con la empresa de transporte en menos de 24 horas y deberá copiar a su agente de ventas en el correo para que pueda darle seguimiento el día hábil próximo. 

Siembra Chile se compromete a reponer aquellas mercaderías que hayan sido hurtadas por las empresas de transporte siempre y cuando el cliente guarde fotos de las condiciones en que llegó el pedido y lo escriba claramente en la hoja de recepción.  

Si el cliente recibe conforme firmando el documento entregado por la empresa de transporte, se entiende que la mercancía llegó en su totalidad y en buen estado, por lo que Siembra SpA no recibirá futuras reclamaciones. 

  1. SUGERENCIAS Y COMENTARIOS  

Para facilitar el envío de cualquier consulta, reclamo, orden de transporte o felicitaciones sobre el uso de este sitio web, sobre las transacciones que en él se realicen o sobre problemas con algún agente de ventas, los clientes pueden dirigirse al correo info@siembrachile.com .-