CONDICIONES GENERALES SIEMBRA CHILE  

Estos términos de servicio ("Términos", "Acuerdo") son un acuerdo entre el sitio web ("Operador del sitio web", "nosotros", "nosotros" o "nuestro") y usted ("Usuario", "usted" o "su "). Este Acuerdo establece los términos y condiciones generales de su uso de este sitio web y cualquiera de sus productos o servicios (colectivamente, "Sitio web" o "Servicios").

1.- SITIO WEB 

El acceso a este sitio web es gratuito, condicionado a la aceptación y cumplimiento de las siguientes condiciones:  

• Los términos, condiciones y descripciones que aparecen en siembrachile.com están sujetos a cambios. Siembra SpA podrá modificar o eliminar, en cualquier momento, sin expresión de causa y sin previo aviso los Productos y/o Servicios ofrecidos y las condiciones para acceder a ellos.  
• El stock de los productos ofrecidos en el sitio, se encuentra sujeto a confirmación interna con un agente de Siembra SpA.  
• Los precios de los productos en el sitio web son netos, luego de terminado el pedido en la web un agente se pondrá en contacto y entregará el monto con impuestos y descuentos aplicados.  

Aunque este portal puede estar vinculado a otras páginas, ello no implica, ya sea directa o indirectamente, la aprobación, asociación, patrocinio, respaldo o afiliación por nuestra parte a dichas páginas salvo que se indique específicamente en este escrito. Debería revisar cuidadosamente las cláusulas legales y otras condiciones de uso de las páginas web a las que acceda mediante enlaces de este Sitio web. Su vinculación con otros portales o páginas web externas queda bajo su propia cuenta y riesgo.

Para la adquisición de productos y servicios ofrecidos en este sitio, deberá aceptar las presentes  condiciones y el registro por parte del usuario. Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el sólo hecho de registrarse, incluirá una manifestación expresa al usuario sobre el conocimiento de las presentes condiciones de uso.  

El registro de cada usuario se verificará una vez completado el proceso a través de nuestro formulario. Si toda la información registrada es verídica y cumple los requisitos, el usuario será validado por un agente de ventas de Siembra Chile.  

• REQUISITOS USUARIOS 

Los productos y servicios de Siembra Chile están disponibles sólo para aquellos individuos que cuenten con iniciación de actividades como empresa en primera categoría e inscripción de RUT en el Servicio de Impuestos Internos (SII) según lo dispuesto por la legislación vigente. Si el usuario no dispone de iniciación de actividades, debe abstenerse de utilizar los servicios ofreci dos en este sitio web. Siembra SpA podrá, en cualquier momento, denegar y/o suspender la partici pación de usuarios que se compruebe no cumplan con los requisitos, o cuando al registrarse pro porcionen información falsa, inexacta o fraudulenta. También en caso de mantener conductas impropias o un trato ofensivo hacia cualquier trabajador de la compañía.   

• OBLIGACIONES DEL USUARIO

El usuario debe estar dispuesto a cumplir con las siguientes obligaciones:  

• • • Usar responsablemente el nombre de usuario y las contraseñas asignadas. Las claves son personales y de exclusiva responsabilidad del usuario entregarla a terceros, y por tanto es su responsabilidad el mal uso que se pueda dar a la información.  
    • Una vez realizado el pedido, el usuario cuenta con 5 días hábiles para realizar la totalidad del pago a Siembra SpA. Si no se cumple con el pago en el tiempo estipulado, el pedido será anulado y el cliente perderá la reserva de stock sin aviso previo.  
• USO DE LA INFORMACÓN DEL USUARIO

 El usuario permite que Siembra SpA utilice la información almacenada para: Confección y/o mejora de los productos y/o servicios que Siembra SpA presta a sus usuarios, así como el diseño de nuevos productos y/o servicios para estos mismos. 

El usuario acepta recibir información relacionada con productos y/o servicios de Siembra SpA a través de su correo electrónico y WhatsApp.  

• DERECHO A EXCLUSIÓN DE LA INFORMACIÓN  

Siembra SpA reconoce y acepta que el usuario tiene el legítimo derecho a solicitar la exclusión de la información contenida en el Email Marketing y en las comunicaciones recibidas al teléfono móvil. Para hacer efectivo este derecho, el usuario debe cancelar la suscripción por medio de cualquiera  de los mails enviados.  

Los visitantes de www.siembrachile.com dispondrán en todo momento los derechos de informa ción, rectificación y cancelación de los datos personales mediante contacto con su ejecutivo de ventas correspondiente, conforme a la Ley N°19.628 sobre protección de los datos de carácter personal. Esto deberá concretarse a través del correspondiente requerimiento al Departamento de Ventas.  

 

Nuestro proceso de compras está diseñado para brindarte una experiencia fluida y segura:

• • Inicio de Sesión: Comienza ingresando con tu correo electrónico y contraseña, proporcionando un acceso personalizado.
  • Exploración del Catálogo: Navega por nuestro catálogo virtual, seleccionando los productos deseados y agregándolos al carrito de compras.
  • Confirmación de Detalles: Una vez que has elegido tus productos, confirma detalles como la dirección de entrega, número de teléfono y dirección de facturación.
  • Opciones de Envío: Selecciona el método de envío que mejor se adapte a tus necesidades o coordina con nuestro vendedor para retiros en bodega u otros medios de entrega.
  • Método de Pago y Facturación: Acuerda el método de pago, generalmente a través de transferencia electrónica, y confirma la dirección de facturación.
  • Confirmación del Pedido: Finaliza el proceso presionando "REALIZAR PEDIDO". Recibirás un correo electrónico confirmando la recepción del pedido.
  • Proceso de Pago y Envío: Un agente de ventas se comunicará contigo para procesar el pago y organizar los detalles del envío. Recuerda que tienes 5 días hábiles para realizar el pago.

Adicionalmente, es importante señalar que aquellos que compran insumos de cultivo asumen la responsabilidad de sus acciones, y las semillas de cannabis se venden exclusivamente como artículos de colección y souvenir para mayores de 18 años. Este enfoque garantiza una experiencia de compra clara y satisfactoria para todos nuestros clientes.

• TIEMPO DE CANCELACION DE PEDIDO

Una vez que el cliente realice su pedido, dispondrá de 5 días hábiles para realizar el pago. Si por el  contrario el cliente no efectúa el pago en el plazo estipulado, Siembra SpA se reserva el derecho de disponer de este material para otros clientes. Le solicitamos expresamente a todos los usuarios enviar un correo solicitando la anulación de su pedido en caso de que ya no necesiten el material, en caso contrario, su ejecutivo de ventas se pondrá en contacto con el cliente para informar de dicha anulación.  

• MEDIOS DE PAGO 
  

Los productos y servicios ofrecidos en www.siembrachile.com pueden ser pagados con: 

• • Transferencia electrónica 
  • Depósito Bancario 
  • Transbank (sólo válido para retiro en bodega previa coordinación)
  • WebPay con el siguiente link (haga click acá)

• VALORES E IMPUESTOS  
  

Los valores de la web son netos, es decir, no incluyen IVA ni ningún otro impuesto y se entiende que se añadirán, a todos los clientes, al final de su pedido.

Siembra Chile te ofrece diferentes posibilidades para realizar los despachos de tus pedidos según la zona en la que se encuentre tu tienda o bodega. En la actualidad trabajamos de tres maneras oficiales de transporte: Transporte de Siembra SpA, Pullman y EcoEx. Sin embargo, puedes solicitar a tu vendedor la empresa de despacho que más te acomode según tu ubicación.​ ​

• REGIÓN METROPOLITANA

Todos los pedidos que superen los $50.000 (neto) los cuales que pueden incluir sustratos, semillas e insumos, se despacharán gratis dentro de todo el Gran Santiago por el equipo de Siembra Chile.  

Los pedidos que no superen $50.000 (neto) se les incluirá en la cotización un ítem de “Despacho Siembra” correspondiente al 10% del monto neto total del pedido, con un máximo de $5.000 a cobrar. Los retiros en bodega no llevan este cargo por despacho.  

El horario de despacho en Santiago es de lunes a viernes de 11:00 a 16:30 horas. En caso de no encontrar quien reciba en el lugar, se notificará al cliente y se deberá coordinar un nuevo despacho previo acuerdo con el agente de ventas correspondiente. 

​COMUNAS EXCLUIDAS DE REGIÓN METROPOLITANA​

En Curacaví, San Pedro, Melipilla, Alhué y Til Til, Los pedidos iguales o mayores a: $250.000 mil neto serán enviados gratis por empresa cargo que el cliente prefiera o de lo contrario sería enviado por Pullman Cargo.

De todas maneras, se puede consultar con el/la vendedor/a asignado si existe posibilidad de sumarlo en alguna ruta programada sea “Ruta Quinta Litoral (Curacaví, San Pedro, Melipilla)”, “Ruta Quinta Cordillera (Til Til)” o “Ruta Sur Programada (Alhue)” 

​ ​RETIRO EN BODEGA  

Los retiros se deben coordinar con su ejecutivo de ventas con al menos un día de anticipación y se recibirán pagos de los pedidos hasta las 12:00 horas del día anterior al retiro programado. 

Horario de retiros: lunes a viernes de 10:30 a 17:00 horas. 

A modo de orden  solicitaremos agendar tu retiro entre los horarios recién mencionados, con intervalos de 30 min. Con la intención de cuando vengas a retirar todos los documentos legales asociados a tu compra estén emitidos y tengas una experiencia rápida con nosotros y tus retiros. 

Tenga presente que si agenda, por ejemplo, para el martes a las 16.30 horas y llega a las 17.00 horas el cliente que tenía retiro a las 17:00 horas tendrá prioridad y usted tendrá que esperar a que sea entregado su pedido. 

• REGIONES  

 En Siembra SpA tenemos varias opciones de  rutas  para hacer despacho a regiones más económicos y accesibles para él cliente. Tenemos disponible, rutas programadas, despacho por empresas cargos, despacho gratuito solo de semillas y despacho de sustratos.

  ​ ​ RUTAS PROGRAMADAS

Si eres de la quinta o de la sexta región y tu compra es sobre los $50.000. Puedes unirte a nuestras rutas programadas a regiones cercanas  para el despacho de tu compra por nuestra propia flota.* En todos los casos el despacho sería para el día hábil siguiente de la fecha de corte de pago. Por ejemplo, si los pagos se recibían hasta el martes a medio día, la ruta  saldría el miércoles siguiente. 

*Si, no se logra llegar a un mínimo de pedidos para llenar la flota de Siembra SpA. El pedido sería enviado gratis a través de Pullman Cargo.

• • • RUTA QUINTA: Las comunas de reparto son: Valparaíso, Viña del mar, Con Con, Villa Alemana, Quilpué, Olmué, Limache, Quillota, Cartagena, San Antonio, Algarrobo y El Quisco.
    • RUTA QUINTA CORDILLERA: Las comunas de reparto son: Los Andes, San Felipe, Llai Llai, La Calera, Nogales, La Ligua.
    • RUTA SEXTA: Las comunas de reparto son: San Fernando, Chimbarongo, Rengo, Machalí y Rancagua.

​ ​DEPACHO POR EMPRESAS CARGOS

​ Todos los pedidos que superen los $250.000 (netos) y que el despacho sea entre La serena hasta Chiloé (Específicamente Ancud y Castro), se irían gratis por la empresa cargo seleccionada para el tramo o por el medio que más te acomode.
Por otro lado, si el pedido es desde La Serena hacia el Norte o Desde Chiloé y sus comunas excluidas hacia el sur,  el monto mínimo para despacho gratuito es de $500.000 (netos). Recuerda que si tienes otra empresa Cargo de preferencia se la debes informar a tu vendedor, de lo contrario se enviaría por la empresa cargo determinada para el tramo.

En los casos que él valor del envió tenga un costo mayor al 10% del valor de la compra neta, el excedente del valor total del envío se cobrará al cliente en la próxima compra en el item “Despacho” 

El pedido puede incluir insumos y semillas para llegar al monto de despacho gratis, los sustratos NO se cuentan en la suma del monto neto final. 

Los pedidos que no superen los $250.000 (neto) o $500.000 (neto) dependiendo de la zona, se despacharán por pagar por empresa de transporte a elección del cliente y que haya informado con anticipación a su vendedor/a asignado/a, en su defecto, se enviará por pagar a través de Pullman Cargo. 

• DESPACHO GRATUITO DE SEMILLAS

 Los pedidos que contengan sólo semillas (independiente del monto y de la  ciudad), se despacharán sin costo para el cliente por el transporte que corresponda. Siempre y cuando el valor del envío no supere el 10% del monto neto de la compra.
En los casos que él valor del envió tenga un costo mayor al 10% del valor de la compra neta, el excedente del valor total del envío se cobrará al cliente en la próxima compra en el item “Despacho” 

• DESPACHO DE SUSTRATO 
  

​ ​DESPACHO NORMAL

El despacho normal de Sustratos va pagado por el cliente, a excepción de cantidades sobre los  1.000 Lts (20 sacos de 50 lts), en cuyo caso se enviará el pedido de sustrato POR PAGAR y se le reembolsará en Nota de crédito en su próximo pedido el 50% del valor total del despacho. De esta forma evitamos errores de cobro por costo de envío para ambas partes.

​ ​DESPACHO GRATUITO DE SUSTRATO PROGRAMADO

El despacho programado de Sustratos consiste en viajes periódicos a 3 rutas específicas, RUTA NORTE*, RUTA QUINTA/LITORAL* Y RUTA SUR*, y abarca entre la 4ta y la 9va Región.

Las Fechas de despacho están sujetas a confirmación y se dará aviso personalmente a los clientes mediante WhatsApp con al menos 1 semana de anticipación. Este despacho es GRATUITO y aplica para los pedidos por pallet que sólo incluyan sustratos.

• • • RUTA NORTE: La Serena, Illapel, Coquimbo, Ovalle, Los Vilos, Pichidangui.
    • RUTA 5TA/LITORAL: La Ligua, La Calera, Los Andes, San Felipe, Quillota, Quilpué, Valparaíso, Viña del Mar, San Antonio, Litoral central.
    • RUTA SUR: Curicó, Rancagua, San Fernando, Santa Cruz, Talca, Linares, Parral, Concepción,  Chillán, Talcahuano, Penco, Ñuble, Hualpén, San Pedro de la Paz, Los Ángeles, Angol y Temuco.

 De todas maneras,  consulta con tu vendedor/a asignado/a para verificar la posibilidad de gestionar un despacho programado de sustrato para otra ciudad que no aparezca en el desglose anterior.

• DESPACHO AEREO EXPRESS (24 HRS)   

Este servicio está disponible para pedidos de sólo semillas, según lo descrito en el punto 4.3.3. El costo del mismo será asumido por Siembra Chile, siempre y cuando no supere el 10% del total neto del pedido.
En caso contrario, la diferencia debe ser asumida por el cliente y la misma se incluirá en la NVV (Nota de Venta) con un ítem "Despacho" por la diferencia a pagar.

Disponible sólo para las siguientes ciudades:  

• • • Norte: Calama y Antofagasta.
    • Sur: Punta Arenas, Puerto Natales, Coyhaique.

Siembra SpA opera en conformidad con la Ley N°19.496 de protección a los derechos de los consumidores, la cual establece los derechos y obligaciones resultantes de la relación entre los proveedores de bienes o servicios y los consumidores.

En caso de necesitar realizar la devolución de un producto, le solicitamos que se comunique con su agente de ventas a través del correo electrónico. Por favor, explique la situación y adjunte en el mismo correo el formulario aquí descargable. Este formulario debe ser completado por el cliente, incluyendo la información correspondiente a los datos de su empresa y los detalles de la compra, como el código del producto, cantidades, número de guía y/o factura.

Todos nuestros envíos están asegurados. Cualquier daño o pérdida durante el transporte es responsabilidad exclusiva de la agencia transportista y su seguro. Le instamos a revisar detenidamente el estado de su pedido. Si observa alguna anomalía, le solicitamos que POR FAVOR TOME FOTOS Y NO RECIBA EL PEDIDO. Alternativamente, puede recibirlo y detallar claramente las condiciones en las que llegó el despacho (por ejemplo: "un bulto manchado", "un bulto golpeado", "un bulto abierto", "falta tal producto"). Posteriormente, deberá informar a su agente de ventas de Siembra Chile en un plazo de menos de 24 horas para que gestione la reclamación con la empresa de transporte correspondiente. El cliente será copiado en los correos e informado de los pasos a seguir.

En caso de que se presente este inconveniente un día viernes, el cliente deberá gestionar el reclamo con la empresa de transporte en menos de 24 horas y copiar a su agente de ventas en el correo para que pueda darle seguimiento en el próximo día hábil.

Siembra Chile se compromete a reponer los productos que hayan sido hurtados por las empresas de transporte, siempre y cuando el cliente conserve fotos de las condiciones en las que llegó el pedido y lo describa claramente en la hoja de recepción.

Si el cliente recibe conforme firmando el documento entregado por la empresa de transporte, se entenderá que la mercancía llegó en su totalidad y en buen estado. En este caso, Siembra SpA no aceptará futuras reclamaciones.

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Para facilitar el envío de cualquier consulta, reclamo, orden de transporte o felicitaciones sobre el uso de este sitio web, sobre las transacciones que en él se realicen o sobre problemas con algún agente de ventas, los clientes pueden dirigirse al correo info@siembrachile.com .-